ERREUR DE COMMANDE, BRIS OU PERTE DE MARCHANDISE DURANT LE TRANSPORT

Tout problème relié à une commande (erreur de produit, erreur de facturation, perte ou dommage matériel survenu pendant le transport, etc.) doit nous être soumis dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Les frais de transports seront payés par l’entreprise.

Mon jardin urbain procédera à l’évaluation de la marchandise dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et vous fera parvenir un compte-rendu de l’évaluation.

  1. Les produits qui n’ont pas été achetés chez Mon Jardin Urbain ne seront pas traités.
  2. Les retours en inventaire de produits neufs et non défectueux seront acceptés dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat. Ces produits ne doivent en aucun cas être endommagés, modifiés de leur emballage original, étiquetés, marqués au crayon, etc.
    Des frais de 20% vous seront chargés pour le retour en inventaire. Les produits liquides ne sont pas éligibles à une remise en inventaire, de même que les produits achetés en liquidation, en promotion ou en commande spéciale. Les frais de retour seront payables par le client.
  3. Les produits défectueux sous garantie seront remplacés, crédités ou réparés. Dépendamment des produits, les dates de garantie peuvent varier de 1 mois à 3 ans.
  4. Certains manufacturiers possèdent leur propre politique de retour de marchandises que nous devons respecter. (Grozone Control, Garden Control, Hanna Instruments, Trimpro, Hydrologic, XXXtractor, Probag, Rosing Arts, HydroFogger, Vortex et PL Light Systems.)

RETOUR EN INVENTAIRE

Avant le retour en inventaire des produits, l’entreprise doit émettre une autorisation. Les frais de transport seront payés par le client.